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聊城放心消费工作亮点频现

       12月22日,临近中午,在聊城市区中通时代豪园小区居住的市民李建,步行至离家不远的北关街,到一家羊汤馆就餐。“之前偶尔来,现在经常来。这里是政府专门打造的餐饮示范一条街,所有饭店都实现了互联网明厨亮灶,通过APP直接能看到后厨,吃起来放心。”

  人人需要安全放心的消费环境。为切实维护和保障消费者合法权益,提振消费信心和拉动经济增长,今年年初,聊城市以市消费者权益保护工作联席会议为组织机构,制定了“放心消费在聊城”创建实施方案,在全市12个行业领域深入开展放心消费创建工作。一年来,聊城放心消费工作亮点频现。

  千余家单位发挥示范效应

  放心消费,示范先行。

  东昌府区多行业发动,全区目前共有400余家放心消费创建单位;茌平区举办放心消费示范单位授牌仪式,现场为71家企业授牌;临清市打造示范街区,创建经一路放心消费示范街……在创建活动中,市县两级市场监管部门坚持一盘棋思想,坚持标准引领,创建了一批示范单位,起到了较好的带动作用。

  创建过程中,我市严格贯彻落实山东省《放心消费示范单位创建指南》,并结合聊城实际,对商场、商店、电子商务经营者、专业市场、农贸市场、乡村六项内容进行细化。我市克服任务重、人员少的矛盾,通过组织第三方机构评估的方式,对放心消费示范单位进行评估审核和动态监督。市市场监管局采取调查问卷、宣传推广、标准审核、指导反馈等措施,充分发挥消费者和第三方机构在创建中的作用,进一步提高创建的标准化、规范化水平,真正把放心消费示范单位打造成人民群众放心消费的“金字招牌”。

  截至目前,聊城共有1201家放心消费创建单位,涵盖日用消费品、餐饮、电子商务等多个领域。市市场监管局在其中优中选优,创建市级放心消费示范单位120家,省级示范单位拟公示企业60家。

  “食安山东”品牌越来越响

  东昌湖南岸,摩天轮之下,有一家名为东昌会馆的饭店。饭店大门及玻璃橱窗上,张贴着数个“创建省级食品安全城市”的条幅。走进饭店,墙上“‘食安山东’食品生产加工示范企业”和“‘放心消费在聊城’示范单位”的牌子尤为明显。

  放心消费,首先是食品安全。在“放心消费在聊城”创建过程中,我市把省级食品安全城市创建和“食安山东”品牌创建有机结合起来,多措并举,让消费者吃得放心。在食品加工生产环节,全市已成功创建“食安山东”食品生产加工示范企业45家、食品生产加工示范基地2个。在食品流通环节,我市已创建300家食品流通示范单位,11家省级食品安全管理规范化农贸市场;食用农产品批发市场已全部建立快速检验室,入场销售者建档率和食品安全自查落实率均达到100%;大中型商超重点食用农产品基地直采率达到70%以上。在餐饮行业方面,我市已创建具有地域特色的小作坊、小餐饮、食品小摊点“三小”示范街区42条、餐饮服务示范单位600家;学校食堂量化分级B级(良好)以上达到100%,季度检查覆盖率达到100%;中央厨房、集体用餐配送单位“明厨亮灶”率达到100%;大中型餐饮服务单位“清洁厨房”率达到100%。

  消费纠纷在线解决

  以往,消费者买到假冒伪劣产品,拨打消费投诉举报电话,会遇到占线或是网络购物引发的跨区域纠纷带来的麻烦,各地市场监管部门执法需要跨区域协调,不仅行政成本过高,效率也很低。网络时代,有没有更好的消费投诉解决渠道?

  有!通过网络前移消费投诉处置关口。结合“放心消费在聊城”创建工作,我市大力加强在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,广泛引导商场、超市、农贸市场等经营主体成为ODR企业,落实消费维权主体责任,践行在线消费纠纷解决机制,线上先行处理消费投诉,实现维权关口前移。截至目前,我市共发展ODR企业370家,企业数量居全省前列;ODR企业自行和解消费投诉23条,办结率100%。

  此外,我市还完善投诉举报机制,提升消费维权处置效能。我市认真贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,建立24小时快速回应机制。1—10月份,全市系统通过全国12315平台、市民服务热线、来电来信来访等渠道,共受理投诉、举报、咨询51152件,为消费者挽回经济损失272.8万元,立案罚款9.8万元。


来源:聊城日报